泊祎电脑网 本报资料片
本报记者苑菲菲
笔记本电脑在保修期内屏线坏了，维修站却告知屏线属随机软件只保修三个月，更换需自费。而系统则不在保修范围内，重装需50元。
7日，记者调查了解到，电脑生产厂家为规避风险、降低成本，大都将售后外包。一些维修站为赢利，利用消费者对电脑行情的不熟悉而大玩“猫腻”。潜规则之浑水摸鱼】
缩短未硬件保修时间
李女士去年10月买了一台同方笔记本电脑，不知什么原因，前不久打开电脑后发现屏幕上出现了多道深色纹，重启后虽稍有改善但仍有痕迹，每次开机都出现相同的问题。
由于笔记本刚买4个月还在保修期内，李女士将其带到该品牌的指定维修点。对方工程师看过后表示，出现这种问题的原因是屏线损坏，需要重新更换。
“本以为在保修期间笔记本更换屏线是不要钱的，谁知道对方居然说屏线只保三个月，更换得自费。”笔记本工程师表示，笔记本电脑的各个配件保修年限是不同的，在该品牌的三包凭证上已了各部件的免费保修年限。“保修时间最短的是随机软件和电池，分别保三个月和半年，其他都是一年到三年。”
记者看到，对随机软件一栏的说明是，随机配备的光盘介质和软盘介质。这下，记者也了，屏线属于这类软件？
对此，记者咨询了科技市场的几家维修点，工作人员均表示屏线是在主板上的，属于硬件设施，如果没有特殊说明，应同主板享受同样长的保修年限。到底谁说的对呢？
随后，记者又拨打了同方的400服务热线，接线工作人员明确告诉记者，屏线归类于整机内，保修期为一年。
潜规则之瞒天过海】
免费项目变收费服务
李女士说，自己在检查电脑期间有市民带电脑请售后帮其重装系统，本应是免费的项目，维修人员居然收费50元，原因是“系统不在任何保修范围内”。
对此，该品牌的总部服务热线称，购买笔记本电脑一年内，都可凭随机光盘找售后免费安装。而记者咨询了科技广场的多处电脑维修点，听到重装系统，一些维修站干脆让记者去买张盘自行安装，部分项目收费价格多从10元到30元不等。
“网上免费下个系统就能装，根本用不着花钱。”曾在中关村从事多年电脑维修的井先生告诉记者，装系统只占用维修人员的少许时间，不到两个小时便可完成。因其间大部分时间都是自动运行，维修人员甚至可以给十多台机器同时安装，维修站干的几乎是无本买卖。
“网上都有重装系统的教学视频和教学步骤，电脑装好后也有一键还原的功能。一些售后服务站把这个当成高深技术，糊弄不懂电脑的客户。”井先生说。
潜规则之】
保修期内部件损坏称“人为原因”
除了重装收费、对不明确标示保修期限的部件自定义之外，笔记本电脑维修较受诟病的还有部件被“人为损坏”。在一些网站上，在电脑保修期出现问题，最后维修站却以人为损坏为由而拒不保修的案例屡见不鲜。
市民刘先生的笔记本电脑刚买了不到一个月，显示屏便出现黑点随后漏液。电脑拿到售后服务站，工作人员却告知只要出现这种情况都属于人为损坏，需有偿更换屏幕。“没磕没碰就说是人为原因，怎么不认为可能是产品质量有问题呢？”
而在笔记本维修时类似刘先生这种情况的不在少数。某网友在某网上发帖，说“笔记本电脑死机不能开机，拿去保修说主板进液不予保修，需有偿更换。”
据了解，目前电脑的保修卡上关于“人为损坏”一说没有任何实质性内容，遇到维修问题根本没有条例可依，而维修站鉴定又无第三方监管，导致电脑维修产生了很多纠纷。
纵深
售后潜规则缘于“外包”
品牌电脑的售后服务为何会产生如此多的潜规则？对此，井先生向记者透露，目前电脑售后部门与厂家只是合作关系。厂家为降低成本、规避售后带来的投诉风险，大都将这一环节给了外包商，维修站自负盈亏，工程师靠计件赚钱。
“负责修电脑的工作人员会将需要修理的机器序列号扫到公司电脑中，每修一台机器便在电脑中形成一个工单。”井先生说，月底工程师都要靠工单来算工资，谁修得多花的钱少，谁就赚得多。因此，在维修过程中，难免有工程师为多赚钱而糊弄不懂电脑的顾客。
如送修电脑已过保修期，维修人员还可能会故意抬高报价。遇到这类问题，消费者可先打电话向该品牌电脑的总部进行核实。
井先生提醒消费者，目前电脑维修市场良莠不齐，在保修期外的电脑需维修时要慎重选择维修站。除了看对方是否具有维修资格外，还要看其规模和信誉。“做得较大的售后服务站一般都比较规范，同时也会承接好几个品牌的维修，在留下顾客的电脑前会出具信息完备的单子。”据介绍，单子上一般都会有品牌、型号、新旧程度、个人信息等，维修后还会开具正规收据和信誉卡，如果对方无法出具相关材料，最好不要选择在该处维修。
