泊祎电脑网 轻点鼠标，足不出户，即可为电脑“瘦身”。5月11日，由360公司等发起的第二届“全国电脑健康日”在京启动。当天发布的《2012中国电脑健康调查报告》显示，国内超过八成的电脑患有“肥胖症”。为此，360宣布推出“360电脑专家”，首次将
电脑维修服务向所有用户免费，用互联网的模式，帮助用户足不出户修电脑。
据统计，该软件每年可为用户节约超过百亿元的维修费用。
□发布
“肥胖症”电脑应定期瘦身
启动现场，360安全中心发布了《2012中国电脑健康调查报告》，报告显示，国内超过八成的电脑存在“肥胖症”现象，从而造成系统性能降低、电脑速度变慢等症状。
360根据上万名用户的抽样调查发现，平均每台电脑装有约20款不常用软件，其数量甚至超过常用软件；经常上网的电脑每年产生约30GB到50GB垃圾文件，经常清理垃圾（清理周期小于一个月）的用户比例还不足26%；存在注册表多余项的电脑更是高达95%以上，定期优化注册表的用户比例则低于20%。
报告称，各种软件交叉是电脑“肥胖症”高发的另外一个主要原因。用户通常对安装的软件没有使用需求，绝大多数“被安装”的软件因此长期在系统中闲置，从而导致系统不断臃肿、软件漏洞难以得到及时修补。
360安全中心全体网民长期电脑“瘦身”计划：每周清理一次垃圾文件、每月清理一次不常用软件、每月清理一次注册表多余项。
□现状
维业不规范困扰用户
电脑“肥胖症”不仅大量浪费磁盘空间，而且还会严重影响系统性能，包括延长开关机时间、降低软件反应速度、影响系统稳定性等。
360总裁齐向东表示，以前用户电脑出现问题时，主要通过电脑厂商、网络运营商售后、付费维修机构，以及用户自行网络搜索解决。但是，电脑厂商和网络运营商都不负责解决软件问题，而用户在网络上自行搜索解决方案的技术门槛又非常高，成功率不高。
“除了求助朋友，就只能找人上门维修。”齐向东表示。
上门付费维修虽然成功率较高，但维业普遍价格不透明，维修人员的专业水平则参差不齐，因
电脑维修造成的数据丢失、泄漏时有发生。更有甚者，一些缺乏职业的维修人员有意“军情”，将软件问题夸大为硬件故障，以此用户支付更高的费用。对于不熟悉电脑专业知识的用户，特别是中老年人来说，维修电脑面临着重重困难。
□创新
“足不出户”为电脑减负
多家电脑厂商售后维修数据显示，硬件故障占用户维修比例不足15%，而绝大多数问题集中体现在速度优化、系统及软件功能恢复等方面。
360副总裁郑立群表示，其实80%以上的用户可以通过360提供的安全卫士等软件自行解决。
据介绍，360电脑专家服务是由360工程师团队提供的专属化“一对一人工服务”，通过远程服务，帮助用户解决各种电脑问题。上线一年来，已累计为用户提供上千万次服务，积累了1000余种针对不同故障的专属解决方案，帮助用户解决了电脑开机慢、上网慢、玩游戏卡等问题。
“用户只需提交电脑症状，即可获取相应的工具进行修复。”郑立群说。
360电脑专家的操作非常简单，用户点击360安全卫士产品首页中的“免费修电脑”按钮即可进入360电脑专家服务，用户通过在线聊天、你问我答的方式，描述遇到的具体问题，360电脑专家就可找到最合适的解决方案，在线发送给用户。用户点击即可
电脑维修量在6000万人次以上，维修需求非常大，以每次200元计算，维修费用超百亿元，360电脑专家免费推出后，每年将至少为用户节约100亿元的维修费用。
互联网资深人士曲晓东表示，6年前，360推出免费安全，了传统的安全软件市场，普及了安全软件的安装量，提升了国内整个互联网的安全水平。“今天，360再次为用户提供足不出户修电脑服务，推动了
电脑维业的空白。360从免费安全到免费修电脑，受益的都是亿万用户。”曲晓东说。
针对用户关注的隐私问题，齐向东说：“360电脑专家的维修模式有两种：一种是用户通过360维修专家的提示自行操作电脑；第二种是远程操控，只要用户在过程中发现有任何过线操作，只要一点鼠标就能退出操作。”
□现场
老年用户学安全上网
5月9日，由奇虎360举办的第二届“足不出户免费修电脑”安全上网培训在麦子店北里社区服务中心举行，来自社区三十余位自发组织的老年电脑培训接受了360安全上网培训。
当天两小时的培训中，专业和多名志愿者结合“360安全浏览器”和“360安全卫士”给在场的爷爷奶奶进行了耐心，教大家如何辨别购物网站，如何让电脑上网更加安全，还让们认识了360电脑专家最新的1对1服务。
65岁的张胜平和62岁的傅月华夫妇是电脑迷，参加了小区组织的首期电脑培训班，经常上网看看新闻、玩玩游戏，还会制作些简单的EXCEL表格，电脑给他们的生活带来了乐趣，但是遇到问题时，却让他们束手无策。
“有时候遇到乱蹦出来的页面，也不知道如何处理，就一个一个关掉，随后发现电脑速度越来越慢。”张胜平说，实在不能用的时候，就找
电脑维修人员上门来修，赶上人家忙时还得排队等着。此次360的培训让他们受益匪浅。
“以前就知道360是个网站，不知道还能杀毒维修，而且特别方便，下个软件就能自己修电脑了，很适合我们老年人。”傅月华说。
当天耳朵课堂上也不乏老年电脑高手，社区李阿姨的孩子都在国外，前年给她安装了电脑后，除了和孩子视频，就是平时自己炒股和上网看电影。在提问环节中，当老师问道：一般大家在电脑遇到问题时怎么办？李阿姨说，她除了使用360安全卫士电脑外，如果遇到解决不了的问题，就会找360在线工程师对电脑进行诊断，这也让专家和志愿者非常意外。
今后，360的专家们还将继续深入高校和社区，为广大用户义务解决电脑变慢、卡机、上网速度降低等一系列问题，并推动电脑健康常识的普及。
本报记者李晋
