泊祎电脑网 文档打不开!程序运行速度慢!没法打印!怎么办?这些问题也许是不少家庭以及中小企业客户都经历过的，由于身边没有专职技术人员，这些问题也许就会令客户的使用中断。特别是对于电脑知识不是很精通的用户来说，只能等待专业技术人员上门解决问题，大量的时间会因为一些简单的故障而白白浪费。有没有什么方式既能由专业士人来亲手操作解决问题，又不用让客户为等待维修人员上门而浪费时间呢?
答案当然是肯定的。如果您拥有一台戴尔电脑并且能够接入互联网，那么，就完全可以享受到免费的网络维修服务。这是真正的维修，而不是简单指导!因为戴尔公司为客户带来了全新远程诊断工具——DellConnect!当您的电脑在使用中出现故障，只要还能上网，就可以向戴尔的客服人员求助。技术人员在得到您的许可后，启动DellConnect，即可开始远程控制出现故障的电脑。此时，客户会发现电脑的鼠标指针开始自己移动，调整设置、修改文件……大可不必惊慌，这表示戴尔的技术人员正在为您的电脑进行检查与维修，你不需要任何操作，冲上一杯咖啡休息一下，戴尔的技术人员会直接为您完成所有的检查与维修工作。当然，客户也大可不必担心安全问题，因为技术人员对电脑所作的操作您都能在屏幕上看得一清二楚，您还可以随时按Alt+Esc组合键来停止技术人员对您电脑的操作。如果在技术人员检测故障的时候需要临时离开也不用担心，因为没有您的确认，技术人员无法操作关键步骤，因而也不会对个人文件构成。
在检测解决故障的时候，技术人员还可以实时解说，操作步骤或解答您对检修过程中的疑问，以后再遇到类似问题，您自己就可以小试牛刀。不仅问题得到解决还能从中了解电脑知识!此外，即使无法完全排除故障，技术人员也能够准确的掌握故障原因，由此短时间做出判断，为下一步的维好充分的准备。DellConnect能够最大限度地降低客户花费在故障处理上的时间，使用的连续性。
DellConnect是一个绝对安全易用的服务，在美国和世界的其他地方，它已经帮助超过75万的戴尔电脑用户解决了系统故障，并且获得了95%以上客户的好评。更令人欣喜的是，在通过观看技术人员的操作并听取，许多用户很快便掌握了处理故障的技巧，以后再碰到类似的小问题完全有能力自己动手快速解决。
如此出众的解决方案是戴尔今年一亿美元客户服务投入计划的之一。戴尔公司正努力使自己的客户服务水平始终保持在业界领先的地位，能够更直接、更迅速、更有效率的为那些遇到疑难问题的客户排除困难。这也是戴尔“直接模式”重要的组成部分。
相信享受过DellConnect服务的客户都会有一种感觉——电脑维修专家就在我的身边!
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