泊祎电脑网 万元左右的迅驰、七八千元的Pentium4，甚至四五千元的产品也比比皆是，这就是现今中国笔记本电脑市场的普遍情况。与此相对应的问题是，消费者可能要花8000元更换坏掉的液晶屏、花6000元换一块主板，而在一年前这台笔记本电脑的售价仅是万元出头。在总体市场高增长的大背景下，维修的高费用、故障界定的模糊不清以及服务承诺的难以兑现等问题，正在困扰着许多笔记本电脑消费者。场景一：在学院南的一家茶馆，3名年轻人正在用笔记本电脑联网玩CS游戏。在激烈的枪战声中，3个年轻人兴奋地玩着，这使得茶馆里其他顾客不时向他们投去复杂的目光。其实这真没有什么大惊小怪的，在如今中国许多大中城市的机场、酒吧、茶馆，甚至是大学宿舍里，你都可能遇到类似的年轻人在用笔记本电脑娱乐、学习或者办公。场景二：刚参加工作不久的小蔺最近有点烦心，他在14个月前买的某国际品牌笔记本电脑坏了，需要更换主板，费用是6000元，而当初他买这台机子时的价格是13000元。在花高价维修旧机器，还是干脆再买一台新笔记本之间，小蔺犹豫不决。买得起与用得起上述两个场景并非个别现象，而是具有一定普遍性。第一个场景反映的现实是，笔记本电脑正在逐渐普及，它不再仅仅是高收入阶层的专用品，也不再局限于商务应用。随着产品在应用上的不断细分，学生笔记本、女士笔记本、游戏笔记本等等专门针对某些特定人群喜好的产品开始涌现。产品的价位也呈现出多样化趋势，更多不同收入的个人消费者开始拥有自己的笔记本电脑。而第二个场景表明的情况是，笔记本电脑相对于台式机，维修费用是高昂的，任何一次超过保修期的维修，对于消费者来说，似乎都是一场灾难。可以说，消费者可以买得起笔记本电脑，但未必就用得起、修得起。严格地讲，任何电子产品包括笔记本电脑都不可能尽善尽美，这些先天不足有来自软件的，也有来自硬件的。最终，可能由于这些缺憾引发机器出现故障。关键在于，当笔记本电脑出现故障，需要维修时，厂商或者厂商授权的维修部门通常都消费者更换产品的主要部件，如主板、液晶屏、键盘。这些正是造成
笔记本电脑维修费用过高的主要部件。难道所有故障都严重到了这样的程度？至少多数情况下并非如此。引发用户与厂商争议的置疑的电源接口坏了换主板，USB接口坏了换主板，液晶屏出现“坏点”换液晶屏，键盘上的某几个键不灵敏了要换整个键盘……提及的小蔺是有一定计算机
知识的，他告诉记者：“其实我的笔记本电脑只是一个电容坏了，但厂商要我必须换主板，没有办法。”需要说明的是，在中国市场，几乎所有笔记本电脑品牌厂商都实施的是“板级维修”，而不是“元件级维修”，也就是说，即使是主板上的一个小电子元器件脱落了，也要更换整块主板。由此造成的“买得起，修不起”现象，就不能不让消费者愤懑了。在记者的采访中，大多数笔记本电脑厂商表示，无论是高端产品还是低价产品，无论是行业用户还是个人用户，在维修服务上的标准是统一的。但记者进一步接触后发现，厂商面对行业用户与个人用户还是有区别的。许多给行业用户的“特殊优惠”是写进双方合同中的。
