编辑按:年年315,是国内消耗者权利日,这也是寰球消耗者一年一个最倾吐消耗郁闷的生活。2012伊始,兔去龙腾,中新网商事核心315简报正式发动:立项家计,聆听消耗者郁闷,以网媒视角观没有平之事、讨没有明之因、还消耗之本。咱们诚征辽阔网友的消耗郁闷,经过咱们的简报、内行的观念、消协的,实在消耗者的权利,让所有没有正当消耗景象无所遁形。如有消耗郁闷,请发送邮件至:。咱们会第一工夫和您沟通。
中新网2月6日电(IT频率段秦辰)没有少买过电子货物或者家用电器的消耗者,都有过那样一种感想:售后服务姿态没有堪称没有好,但要处理的成绩就是得没有到中意答案。纵有百种赞扬形式,消耗者却仍感赞扬无门。厂商的这种服务好像对于症下药,总是由于“差了那样小半”而诟病。广州的刘学生就因而前购置的遐想C100计算机,而“娇柔一刀”。
本事:2年商量未果遐想演出“拖”字诀
近来,广州消耗者刘学生向中新网IT频率段体现,2010年1月17日,其正在苏宁电料购置了遐想C100计算机一台,随即以为计算机具有成绩,即联络遐想计算机的售后服务单位,然而令消耗者刘学生没悟出的是,这一“联络”就是两年,且迄今仍未失去中意回答。
刘学生称,自购置计算机之日起,“就感觉没有对于劲”,并正在遐想促销人员对于“正在行”的指点下,渡过了能够退票的7天,直到2010年1月27月报修。3月5日,遐想售后服务人员第一次登门服务后,刘学生又报修屡次,但对于方均示意没有查出成绩。然后正在刘学生的重复报修请求下,3月21日,遐想任务人员初次称检测出硬盘毛病,并提出为刘学生改换硬盘,刘学生请求换货,但苏宁范围以超越三包所的15天期间为由,换货,只赞成培修。
对于此,刘学生向中新网IT频率段示意了与无法:“我正在购置的当日就提出计算机有成绩,然而对于方以为没有是你说有成绩就有成绩的,因为没有给退换。待到报修后果进去了,证实的确是货物有成绩,对于方又说超越15天了,只能培修!这超越三包工夫也没有是因为我的,我早就说货物有成绩,他们非要检测后果进去才行,那样才相左了工夫!”
为此,中新网IT频率段以消耗者身份致电遐想售后热线,客服人员示意:“依据国度出面的三包,假如消耗者以为货物有问,15天内请求换机,那样能否相符换机环境是由出售商担任判别的。“但被问到,假如出售商称检测没有出成绩,没有予退换的成绩时,客服人员示意“它(出售商)要拿没有成绩的证实啊,某个证实没有定然是纸质的,但你的证实工具没有成绩啊!比方遐想服务站培修用户工具,怎样证实工具维呢?咱们会有一度验机进程,向用户注明工具的成绩曾经处理了,并与用户确认,这都是一度证实。”
而关于涌现闪屏等一过性成绩请求商家退换货时,该客服人员说:“如果您作为一度经售商,假如用户来找我说某个工具有成绩,我也得率先看到某个工具的毛病景象,假如工具正在我这运转畸形的话,我也会对于某个有质疑,我置信您也能了解。假如有很显然的开没有开机、或者许说开机发动10秒钟以次等景象,置信经售商该当没有会无人问津的。假如要换机的话,作为厂家的确判别没有了。由于三包里有明白,某个要联络出售商。”
除非换机遭拒的郁闷外,刘学生还示意,他没有断经过遐想官网报修、外地服务站登门服务等多种道路,没有断正在试图处理该事情,而遐想范围也连续为其改换了硬盘、主板、显现屏,但均没有完全处理成绩,他的计算机又涌现了闪屏及黑屏等成绩。
依据刘学生出具的信箱截图显现,2年来,他没有断正在对准于计算机成绩与遐想官网、外地遐想培修站停止沟通与商量。刘学生也坦承,遐想的“售后姿态还是部分”。但真正令他的是,正在超越1年的服务期后,即2011年1月17日当前,遐想范围便没有再与其停止沟通,数十封邮件也“杳无音信”,正在超越保修期的近一年工夫里,他没有断试图接续经过遐想官网赞扬,但邮件反应的赞扬速度一直显现“已实现”。
赞扬趋向:市面保有量下降近年赞扬略显增加
近年来,随着乐phone、Thinkpad及ideapad系列里泛滥类型货物的经济,遐想疾速占据一批市面份额,快捷的“扩张”停滞也给遐想带来了没有小的应战与费事。没有管是此前的乐phone“信号门”还是以后笔记簿计算机的“电池组门”,都把遐想推上了风口浪尖。依据2011年315消耗电子赞扬网的赞扬显现,后来80%之上的赞扬,都是对于遐想笔记簿计算机电池组成绩的质疑。虽然遐想公司推出了日光服务等举动,试图标明公司正在办好售后服务范围的信心与诚意,但令人可惜的是,其眼前的境界间隔消耗者等待的壮大外货抽象,仍有定然差异。
中新网IT频率段正在遐想官网推出的遐想问吧里发觉,眼前网友的各类发问已达6万余条,对于于软件及其余范围的发问就达2万余条,而绝大全体成绩的形态均显现“已处理”。没有可承认,从遐想售后信箱的守旧,到遐想问吧的建立,均表显露其正在售后上所作的奋力。没有过,正在消耗者眼中,再甘甜的售后反应也比没有上实在处理一件纠葛来的舒心。
正在百度的遐想笔记簿贴吧中,仅一篇名为《遐想支部的赞扬电话是多少?》的帖子就被点击39058次,收到347条网友回复。内中,没有少网友体现遐想售后服务有待于进步、培修零元件价钱太贵等成绩。不值留意的是,自该作品自觉布以来,近2/3的挥笔都发作正在2011年当前。这一范围证实了遐想正在市面保有量上的一直晋升,另一范围也提示遐想还需进一步增强售后服务,真正俘获消耗者的心。
网友声响:技能培修姿态差改换整机用度高
网友A595521896:我的计算机银幕老是跳、闪屏,我去遐想培修站,他说是银幕坏了没有能修,只能换。要1500多。我没有晓得该怎样办了,没有修吧那样对于眼睛及其没有好啊,修了可是承受没有了某个价格,你能给我想个方法吗?
网友zhiwlm:先前没有断对于遐想记忆很好,本人买了遐想计算机后,才晓得遐想售后技能培修与回复姿态有多烂!!!多渣滓!!!我现正在要赞扬他们,但找没有到遐想赞扬网址。。。谁能帮我把他们的赞扬网址给我发过去???谢了!!!
网友zi123ning:遐想的售后服务最无能,总是义务,就是说没有是本人的!!!都是屁话,明明没进过水都能说是本人进水把主板烧了!进水了我还能用了一年再烧啊!!!
网友憨憨love香香:还好我那里的遐想售后没有错,口碑也没有错!!!
网友zhangxi2011140:遐想售后总是很抢钱的,买个液晶屏只花二百多,正在售后换却要一千多,一千多都能换个显现器了!!!