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中新网2月6日电(IT频率段秦辰)没有少买过电子货物或者家用电器的消耗者，都有过那样一种感想：售后服务姿态没有堪称没有好，但要处理的成绩就是得没有到中意答案。纵有百种赞扬形式，消耗者却仍感赞扬无门。厂商的这种服务好像对于症下药，总是由于“差了那样小半”而诟病。广州的刘学生就因而前购置的遐想C100计算机，而“娇柔一刀”。
本事：2年商量未果遐想演出“拖”字诀
近来，广州消耗者刘学生向中新网IT频率段体现，2010年1月17日，其正在苏宁电料购置了遐想C100计算机一台，随即以为计算机具有成绩，即联络遐想计算机的售后服务单位，然而令消耗者刘学生没悟出的是，这一“联络”就是两年，且迄今仍未失去中意回答。
刘学生称，自购置计算机之日起，“就感觉没有对于劲”，并正在遐想促销人员对于“正在行”的指点下，渡过了能够退票的7天，直到2010年1月27月报修。3月5日，遐想售后服务人员第一次登门服务后，刘学生又报修屡次，但对于方均示意没有查出成绩。然后正在刘学生的重复报修请求下，3月21日，遐想任务人员初次称检测出硬盘毛病，并提出为刘学生改换硬盘，刘学生请求换货，但苏宁范围以超越三包所的15天期间为由，换货，只赞成培修。
对于此，刘学生向中新网IT频率段示意了与无法：“我正在购置的当日就提出计算机有成绩，然而对于方以为没有是你说有成绩就有成绩的，因为没有给退换。待到报修后果进去了，证实的确是货物有成绩，对于方又说超越15天了，只能培修！这超越三包工夫也没有是因为我的，我早就说货物有成绩，他们非要检测后果进去才行，那样才相左了工夫！”
为此，中新网IT频率段以消耗者身份致电遐想售后热线，客服人员示意：“依据国度出面的三包，假如消耗者以为货物有问，15天内请求换机，那样能否相符换机环境是由出售商担任判别的。“但被问到，假如出售商称检测没有出成绩，没有予退换的成绩时，客服人员示意“它(出售商)要拿没有成绩的证实啊，某个证实没有定然是纸质的，但你的证实工具没有成绩啊！比方遐想服务站培修用户工具，怎样证实工具维呢？咱们会有一度验机进程，向用户注明工具的成绩曾经处理了，并与用户确认，这都是一度证实。”
而关于涌现闪屏等一过性成绩请求商家退换货时，该客服人员说：“如果您作为一度经售商，假如用户来找我说某个工具有成绩，我也得率先看到某个工具的毛病景象，假如工具正在我这运转畸形的话，我也会对于某个有质疑，我置信您也能了解。假如有很显然的开没有开机、或者许说开机发动10秒钟以次等景象，置信经售商该当没有会无人问津的。假如要换机的话，作为厂家的确判别没有了。由于三包里有明白，某个要联络出售商。”
除非换机遭拒的郁闷外，刘学生还示意，他没有断经过遐想官网报修、外地服务站登门服务等多种道路，没有断正在试图处理该事情，而遐想范围也连续为其改换了硬盘、主板、显现屏，但均没有完全处理成绩，他的计算机又涌现了闪屏及黑屏等成绩。
依据刘学生出具的信箱截图显现，2年来，他没有断正在对准于计算机成绩与遐想官网、外地遐想培修站停止沟通与商量。刘学生也坦承，遐想的“售后姿态还是部分”。但真正令他的是，正在超越1年的服务期后，即2011年1月17日当前，遐想范围便没有再与其停止沟通，数十封邮件也“杳无音信”，正在超越保修期的近一年工夫里，他没有断试图接续经过遐想官网赞扬，但邮件反应的赞扬速度一直显现“已实现”。
赞扬趋向：市面保有量下降近年赞扬略显增加
近年来，随着乐phone、Thinkpad及ideapad系列里泛滥类型货物的经济，遐想疾速占据一批市面份额，快捷的“扩张”停滞也给遐想带来了没有小的应战与费事。没有管是此前的乐phone“信号门”还是以后笔记簿计算机的“电池组门”，都把遐想推上了风口浪尖。依据2011年315消耗电子赞扬网的赞扬显现，后来80%之上的赞扬，都是对于遐想笔记簿计算机电池组成绩的质疑。虽然遐想公司推出了日光服务等举动，试图标明公司正在办好售后服务范围的信心与诚意，但令人可惜的是，其眼前的境界间隔消耗者等待的壮大外货抽象，仍有定然差异。
中新网IT频率段正在遐想官网推出的遐想问吧里发觉，眼前网友的各类发问已达6万余条，对于于软件及其余范围的发问就达2万余条，而绝大全体成绩的形态均显现“已处理”。没有可承认，从遐想售后信箱的守旧，到遐想问吧的建立，均表显露其正在售后上所作的奋力。没有过，正在消耗者眼中，再甘甜的售后反应也比没有上实在处理一件纠葛来的舒心。
正在百度的遐想笔记簿贴吧中，仅一篇名为《遐想支部的赞扬电话是多少？》的帖子就被点击39058次，收到347条网友回复。内中，没有少网友体现遐想售后服务有待于进步、培修零元件价钱太贵等成绩。不值留意的是，自该作品自觉布以来，近2/3的挥笔都发作正在2011年当前。这一范围证实了遐想正在市面保有量上的一直晋升，另一范围也提示遐想还需进一步增强售后服务，真正俘获消耗者的心。
网友声响：技能培修姿态差改换整机用度高
网友A595521896：我的计算机银幕老是跳、闪屏，我去遐想培修站，他说是银幕坏了没有能修，只能换。要1500多。我没有晓得该怎样办了，没有修吧那样对于眼睛及其没有好啊，修了可是承受没有了某个价格，你能给我想个方法吗？
网友zhiwlm：先前没有断对于遐想记忆很好，本人买了遐想计算机后，才晓得遐想售后技能培修与回复姿态有多烂！！！多渣滓！！！我现正在要赞扬他们，但找没有到遐想赞扬网址。。。谁能帮我把他们的赞扬网址给我发过去？？？谢了！！！
网友zi123ning：遐想的售后服务最无能，总是义务，就是说没有是本人的！！！都是屁话，明明没进过水都能说是本人进水把主板烧了！进水了我还能用了一年再烧啊！！！
网友憨憨love香香：还好我那里的遐想售后没有错，口碑也没有错！！！
网友zhangxi2011140：遐想售后总是很抢钱的，买个液晶屏只花二百多，正在售后换却要一千多，一千多都能换个显现器了！！！
