维修工程师不轻易“出手”,甩你张图“可以自己先修”;邮件询问电脑换货进程,对方答复“正在休假中”……
以上种种,都是消费者对戴尔公司的“吐槽”,戴尔电脑的售后不管是在网络社交平台,还是本报的热线投诉中,都被不少消费者诟病,但这种“傲慢”的态度,到底是不是消费者对戴尔公司的?
案例
维修后,戴尔工程师检测后发现是电脑主板存在问题,由于整机还在保修期限内,所以免费更换主板。“当时虽然修理好了,但这以后,电脑每隔两三个月,就会出现与之前类似的情况。不是开不了机就是没法关机。”方先生表示,就在前几天,这台电脑又出现了死机现象。
在方先生的家里,存放着由戴尔
维修点出具的三张修理单,“这三张修理单上检测出来的问题,不是电脑主板坏了,就是显卡坏了。”方先生说,前几天,他打通了戴尔电脑总部的售后热线,“当时售后人员先询问我目前电脑是否可以使用,我回复他虽然能用,但之前出现过多次死机现象,要求退货,可他给我的回复是‘等到第四次
维修,他只好一直城东城西两头跑。
“台式机出现故障,适用于《微型计算机三包法》,由于主板、内存、CPU为电脑主要部件,按有两年的三包有效期。”杭州市消费者协会工作人员表示,像方先生这样的情况,电脑在三包有效期内如果
维修处,换货也有“拖延症”
去年11月,网友“margalo小华”在戴尔官网购买了一台笔记本电脑,收到后发现屏幕有问题。而这次因为质量问题要求的换货,历时一个多月。
“应戴尔的要求,我曾三次跑到授权
维修商处签字换取换货单,被告知需半个月以后才能收到货。”等到12月,换货的电脑迟迟没有收到,她便在工作日发邮件至戴尔客服,确认换货的细节,但对方的回复是“Iamonholiday(休假)”。
“margalo小华”曾就戴尔的售后提出质疑,“我询问戴尔客服,因为产品本身问题导致消费者三次往返送修,耗费了大量的财力精力,能否向消费者道歉以示诚意。”
但最后,戴尔的客服人员告诉她,无法道歉也没有义务补偿,因为三包法没有相关,换货就是对她的补偿。
案例三:电脑出问题,戴尔售后只能“遥控
维修”
去年10月,潘小姐向本报热线反映,仅使用了两个月的戴尔电脑,屏幕颜色出了问题,于是她拨打了戴尔的全国客服热线。
潘小姐在表述清楚电脑情况后,按照对方的指导进行了相关操作,但问题还是没有解决。对方最后表示会有杭州的
维修人员并未上门,在此过程中,戴尔售后部门和潘小姐的沟通一直都只是通过电话,并没有工作人员上门检查过电脑故障。
无独有偶,去年年底,周先生也向本报投诉,使用的戴尔电脑突然出现问题,便和戴尔售后联系,“对方给了我一些